I. Tổng đài Voice ip là gì?
Tổng đài Voice over IP (VoIP) là một hệ thống hoặc dịch vụ cho phép việc truyền dữ liệu thoại và tin nhắn giữa các người dùng thông qua mạng Internet hoặc mạng IP khác thay vì sử dụng mạng điện thoại analog cổ điển dựa trên mạng điện thoại công cộng (PSTN – Public Switched Telephone Network). Tổng đài VoIP cho phép người dùng thực hiện cuộc gọi điện thoại, gửi tin nhắn thoại, thực hiện cuộc họp trực tuyến và các dịch vụ khác sử dụng giao thức Internet Protocol (IP).
II. Tìm hiểu về công ty 3cx?
3CX được thành lập bởi Nick Galea vào năm 2005. Sản phẩm đầu tiên của 3CX là Hệ thống Điện thoại 3CX, được phát triển và phát hành dưới dạng tổng đài IP miễn phí vào năm 2006.
Năm 2007, công ty phát hành phiên bản thương mại đầu tiên của Hệ thống Điện thoại 3CX, v6.0.
Vào năm 2013, 3CX đã mua lại công nghệ eWorks và ra mắt tính năng hội nghị truyền hình đầu tiên – giải pháp hội nghị truyền hình tích hợp dựa trên WebRTC. Tiếp theo là việc phát hành Máy chủ WebMeeting 3CX vào tháng 2 năm 2015 (sau đó đã ngừng hoạt động sau khi phát hành phiên bản 15).
Vào ngày 7 tháng 9 năm 2016, 3CX đã công bố hợp tác với nền tảng BT Wholesale SIP Trunking để phục vụ các đại lý.
Năm 2016, 3CX đã mua lại dự án Elastix và PBX trong nháy mắt. Sau khi mua lại, Elastix Distro đã được chuyển sang một phần mềm độc quyền trên nền tảng Debian với nền tảng 3CX. Năm 2017, 3CX đã tương thích với Linux. Năm đó, 3CX cũng mua lại Askozia và phát hành Call Flow Designer, một ứng dụng trực quan được thiết kế để tự động hóa các luồng cuộc gọi và công việc hàng ngày liên quan đến điện thoại.
Vào năm 2019, 3CX đã mua lại WP Live Chat, một plugin WordPress miễn phí để tích hợp trò chuyện trực tiếp.[4] Nó cũng đã thêm tích hợp Facebook và SMS vào plugin. Cùng năm đó, Stefan Walther được bổ nhiệm làm Giám đốc điều hành mới của công ty.
Vào năm 2021 với việc ra mắt phiên bản 18, 3CX đã tích hợp với Microsoft Teams để cho phép định tuyến trực tiếp qua nền tảng Microsoft.
Ngày nay, 3CX đang phát triển rất mạnh và đang đứng đầu trong các hãng cung cấp tổng đài voice ip.
III. Tại sao doanh nghiệp cần tổng đài 3cx?
Tổng đài 3cx bản chất là một phần mềm tổng đài voice ip và cần mua license để sử dụng.
Tổng đài 3cx có thể triển khai on_premise, trên vps hoặc trên cloud của nhiều nền tảng cloud khác nhau.
Tổng đài 3cx rất nhẹ nên chạy rất nhanh, ổn định và không cần máy có cấu hình cao để cài.
Tổng đài 3cx có thể chạy trên hệ điều hành windows hoặc sử dụng gói debian sẵn có để chạy trên máy áo và cả máy thật.
Có thể backup định kỳ một cách dễ dàng, nên khi bị lỗi có thể restore lại nhanh chóng.
Có thể migrate qua nơi khác một cách dễ dàng.
Có thể chọn mua license theo số lượng người dùng một cách linh hoạt.
Hỗ trợ số lượng người dùng rất lớn, lên đến hàng ngàn người.
Có nhiều tính năng để cấu hình linh động theo nhu cầu sử dụng thực tế của doanh nghiệp.
Chỉ cần có internet, người dùng có thể kết nối sử dụng mọi lúc mọi nơi.
Hỗ trợ nhiều loại thiết bị đầu cuối như: máy tính, điện thoại thông minh, điện thoại ip bàn, ipad.
Dễ dàng cấu hình và quản lý.
Dễ dàng triển khai.
Có thể giám sát và cấu hình tổng đài mọi lúc mọi nơi.
Có chất lượng cuộc gọi rất cao.
IV. Các tính năng chính trong tổng đài 3cx
Tổng đài 3CX là một hệ thống tổng đài VoIP phổ biến được sử dụng để quản lý cuộc gọi và cung cấp nhiều tính năng quan trọng trong môi trường kinh doanh và doanh nghiệp.
Tổng đài 3CX là một hệ thống tổng đài VoIP phổ biến được sử dụng để quản lý cuộc gọi và cung cấp nhiều tính năng quan trọng trong môi trường kinh doanh và doanh nghiệp.
Cuộc gọi thoại: 3CX cho phép người dùng thực hiện và nhận cuộc gọi thoại thông qua giao thức VoIP. Điều này bao gồm cuộc gọi video, cuộc gọi âm thanh, và cuộc gọi nhóm.
Hội nghị trực tuyến: 3CX cho phép bạn tổ chức các cuộc họp và hội nghị trực tuyến với nhiều người tham gia. Bạn có thể chia sẻ màn hình, tài liệu và thậm chí lên lịch các cuộc họp trên nền tảng này.
Tích hợp danh bạ: 3CX có khả năng tích hợp danh bạ của bạn, cho phép bạn quản lý thông tin liên lạc của khách hàng, đối tác và nhân viên.
IVR (Interactive Voice Response): 3CX cho phép bạn tạo và tùy chỉnh các menu IVR để hướng dẫn cuộc gọi của khách hàng theo đúng hướng mà họ muốn. Điều này giúp tối ưu hóa trải nghiệm của họ và giảm thời gian chờ đợi.
Tự động ghi âm: Tính năng này cho phép ghi âm tất cả hoặc một số cuộc gọi để theo dõi chất lượng dịch vụ và ghi lại thông tin quan trọng.
Chat và tin nhắn thoại: 3CX cung cấp tích hợp tính năng chat và tin nhắn thoại nội bộ giữa các thành viên trong tổ chức.
Tích hợp với ứng dụng và dịch vụ khác: 3CX thường tích hợp dễ dàng với nhiều ứng dụng và dịch vụ khác như CRM (Quản lý mối quan hệ khách hàng), email, và các hệ thống quản lý khác để tối ưu hóa quy trình làm việc.
Tích hợp di động: Bạn có thể sử dụng ứng dụng di động 3CX để thực hiện cuộc gọi và truy cập các tính năng tổng đài từ bất kỳ đâu có kết nối Internet.
Bảo mật: 3CX cung cấp các tính năng bảo mật mạnh mẽ như mã hóa cuộc gọi và cơ chế chứng thực đảm bảo tính riêng tư của thông tin.
Kết nối: Có thể kết nối sip trunk và sip account, có thể kết nối với đầu số của nhà mạng trong nước và quốc tế nên có thể gọi ra ngoài, đến gần như tất cả các nước trên thế giới.
Số hotline: Dễ dàng cấu hình số hotline, số và nhóm số nhận reo chuông, chuyển cuộc gọi.
Số lượng cuộc gọi đồng thời: rất lớn, tùy theo license của khách hàng mua.
V. Các phương thức triển khai tổng đài 3cx
– Triển khai on_premise.
– Triển khai trên máy VPS của các nhà mạng trong nước như: FPT, Viettel…
– Triển khai trên nền tảng cloud có sẵn như: Microsoft365, Google cloud platform…
VI. TỔNG KẾT
Xin hãy liên hệ chúng tôi để được tư vấn chi tiết hơn.
– Hotline: 028.2244.3013
– Địa Chỉ: 493/28 Lê Đức Thọ, P.16, Q. Gò Vấp, Tp. HCM, Việt Nam